吉村あきこ

CLOプログラムディレクターの吉村あきこです。
脳の特性により慢性的に片づけられない人をサポートするための専門的な知識を得られる専科講座CLO資格認定プログラム受講メンバーの4月の勉強会を開催しました。

＜CLO資格認定プログラムとは、 ADHD（注意欠如・多動症）・自閉スペクトラム症・ホーディングと呼ばれる溜め込み癖・脳の機能障がい等を一因として、慢性的に片づけられず日常生活に支障をきたしている状態（Chronic Disorganization＝CD状態）の方のサポートに必要となる専門的な知識と技術を継続的に学ぶプログラムです。 ＞

このプログラムで学んでいるメンバーが、月に一度、Zoomで勉強会に参加しています。

今月のテーマは「正したい反射」と「AIとの向き合い方、人間にできること・AIにできること」について話しました。

つい言いたくなる「正論」との向き合い方

プロとして経験を積むほど、お客様の悩みだったり仲間との経験共有の場面で「こうすれば解決するのに！」という答えがすぐに見えてしまうことがあります。これを心理学では「正したい反射」と呼びます。

でも、良かれと思って伝えたアドバイスも、相手が受け取れる状態でなければ、ただの押し付けになってしまいます。

「聞ける時」と「聞けない時」がある

どんなに正しい言葉でも、信頼関係ができていなかったり、心が疲れていたりする時は届きません。

信頼の貯金： 相手が「この人なら分かってくれる」という安心感を持って初めて、アドバイスが届きやすくなります。

フェーズの理解： 混乱の真っ只中にいるのか、それとも一歩踏み出す勇気が欲しいのか。相手の現在地を見極める「観察眼」こそが、プロの真骨頂です。

対話の柔軟性

コミュニケーションにも様々な型があるのではという話もありました。

• 的確な情報を「投げる」支援。
  解決を急ぐ場面では有効ですが、相手を圧倒してしまうリスクも。
• 相手の迷いや沈黙さえも「受け止める」支援。
  私たちは、単なる情報提供者ではなく、クライアントが自らの答えを導き出すための鏡の役割もあります。

私たちが答えを決めるのではなく、お客様が「自分で決めた！」と思えるための、いわば「化学反応を助ける存在」でありたい。そんなスタンスを再確認しました。

AIは「敵」か「味方」か？ 2026年のライフオーガナイズDX

2018年の大阪カンファレンスで「AIが仕事を奪うのではないか」と議論されてから数年。今、ライフオーガナイザーたちはAIを「脅威」ではなく、「最強の秘書であり、思考の壁打ち相手」として受け入れつつあります。

事務作業やマーケティング、戦略に取り入れているメンバーからの事例共有もありました。こうした「事務作業」をAIに手伝ってもらうことで、私たちはその分、お客様の話を聴くことや、現場で一緒に手を動かすことに時間を使えるようになります。

AIに「できないこと」にこそ、私たちの価値がある

一方で、AIにはどうしてもできないことがあります。

• 表情から読み取る「迷い」： 言葉では「大丈夫」と言いつつ、少し悲しそうな顔をした瞬間。
• 複雑な家族の気持ち： 夫婦や親子、それぞれの立場にある微妙な感情の揺れ。
• 実際の片づけ作業： 実際にモノを触り、重さを感じ、どこに置くのが一番使いやすいかを考える身体的な作業。

これらは、私たちライフオーガナイザーという「人間」だからこそお届けできる価値です。

AIを上手に取り入れている仲間の事例もたくさん出ました。

効率化できるところはAIに頼り、そこで生まれた時間で、もっと深くお客様の心に寄り添う。

「正しさ」を押し付けるのではなく、お客様が自分らしく、心地よく暮らせる方法を一緒に見つけていきたい。そんなプロフェッショナルでありたいと、改めて強く感じた時間でした。

テクノロジーを賢く味方につけながら、これからも目の前の方の人生が少しでも軽やかになるお手伝いを続けていきます。

クライアント対応への不安を減らしたい、これから現場に出たい、もっと自信をもって様々な現場にいけるようになりたい方にもCLOプログラムの受講をおすすめします。現在6月開講分のお申込みを受付中です。CD状態にあるクライアントの基礎知識講座も定期的に開催しています。

吉村あきこ