このセミナーの受講後、希望者はFacebookグループ内の「ビギナーズコミュニティ」に参加することができます。「ビギナーズコミュニティ」は、片づけ整理収納現場の経験が“0件～10件”までという、片づけ収納サポート作業をスタートしたばかりの、“ビギナーライフオーガナイザー”が対象となっています。

「ビギナーズコミュニティ」では、主に現場認定トレーナー主催のイベントや企画が開催されています。今回は、ビギナー有志で開催している「ヒアリング練習会」について、清水恵子さん（神奈川県）にレポートいただきました。

「訊く力」を磨く、学び合いの時間

そのヒアリング力を高めるために、資格取得後も自主的に学び合いの場をつくり、楽しみながらスキルアップを目指しているのが、ビギナーズコミュニティのヒアリング練習会です。参加者が「クライアント役」「オーガナイザー役」「オブザーバー」といった立場で関わりながら進行しました。
今回で4回目となるこの会には、新たなメンバーも加わり、さらに学びが深まる時間となりました。

協会では「ヒアリング」と「コンサル」は別のプロセスとして定義していますが、この練習会では、クライアント役との対話を通して、よりコンサルティングに近い力が磨かれる時間になっていたように感じました。

模擬ヒアリングで見えてくる「質問力」

前半30分で、オーガナイザー役とクライアント役で、模擬ヒアリングを行います。
クライアント役は、事前に写真や困りごとを共有し、それをもとにオーガナイザー役がヒアリングを進めていきます。

後半は、フィードバックや意見交換が行われました。同じクライアント役に対しても、オーガナイザーの数だけ視点や質問の仕方があり、「こういう聞き方もあるのか」「その切り口は思いつかなかった」といった声も聞かれ、参加者それぞれに新たな気づきが生まれる時間となりました。

ヒアリングには、セオリーはあっても正解はなく、リアルタイムで相手の反応を感じ取りながら、最適な質問を選び続ける力が求められるのだと改めて実感しました。

オブザーバーだからこそ見えること

今回わたしは、オブザーバーとして参加しました。第三者として俯瞰して見ることで、クライアントの表情や間、空気感などを落ち着いて観察することができました。
「私だったらこんなふうに聞いてみたい」「このタイミングでこういう質問もありかも」と、自分の中に新たなアイディアが生まれるのも、オブザーバー参加ならではの学びだと感じます。

また、人前で話すことや、自分の言葉で質問すること自体が実践的なトレーニングにもなり、ヒアリング力だけでなく、ライフオーガナイザーとしての在り方そのものを育ててくれる時間でもありました。

ビギナー同士だからこその安心感

この練習会には講師はおらず、参加者は全員ビギナー。
だからこそ、構えすぎずに参加でき、完璧でなくてもいい、失敗してもいい、そんな安心感の中で学び合える場になっているように感じます。

「どこまで聞いていいのか迷う」
「つい話しすぎそうになる」
「相手のペースにどう合わせるか悩む」

そうした戸惑いも含めて共有しながら、「クライアントの間にある感情をどう感じ取るか」「価値観やゴールイメージにどう寄り添うか」といった、本質的なヒアリングの難しさと大切さを、実感として学べる時間でした。

原点に立ち返る学びの場

改めて、ライフオーガナイザー1級資格認定講座のテキストの内容を思い返すと、その中にヒアリングのエッセンスがたくさん詰まっていることにも気づかされます。
テキストで学び、練習会で実践し、また振り返る―その積み重ねこそが、ヒアリング力を育てていくのだと感じました。